強(qiáng)收消毒餐具費被查處

消毒餐具資訊：
省工商局發(fā)布11月份12315維權(quán)報告
12月17日，省工商局發(fā)布了11月12315維權(quán)報告。 11月，全省各級12315機(jī)構(gòu)受理消費者問題共計15369件，其中受理消費者投訴1763件，舉報161件，咨詢13337件，交通工具、電信服務(wù)、通訊產(chǎn)品位居投訴前列。

◆新買手機(jī)到手就出現(xiàn)藍(lán)屏

11月11日，馬鞍山市工商局12315中心接到消費者張女士投訴，稱其11月10日，在湖東路某品牌手機(jī)店購買了一款價值4000元的蘋果手機(jī)，回家以后出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，立即找到商家要求換貨，但是遭到拒絕，商家稱只能進(jìn)行維修，張女士不能接受，希望能夠幫助解決。

投訴轉(zhuǎn)辦后，湖東市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真查看了手機(jī)及購機(jī)發(fā)票等，并及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意給予調(diào)換。

點評：這是一起由手機(jī)質(zhì)量問題而引發(fā)的消費糾紛。在本案中，消費者新買的手機(jī)在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，屬于《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列的性能故障，符合移動電話三包中的規(guī)定，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條“自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3 《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。”因此，經(jīng)營者應(yīng)為張女士換貨。

◆承諾七天免費調(diào)換隔天就反悔

11月9日，宿州市工商局12315中心接到消費者祁先生投訴，稱其8日晚上在某專賣店挑選衣服時，該店銷售員稱為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衣服購買后七日內(nèi)，在未穿著、洗滌并保留吊牌的情況下，不滿意可退換貨且票據(jù)上明確標(biāo)注，消費者當(dāng)即購買了2100元的衣服。次日白天，消費者再次試穿后發(fā)現(xiàn)由于光線原因，與其前一天晚上在店內(nèi)看到的顏色不一樣，遂要求退貨。銷售員以各種理由推諉，不同意退現(xiàn)金，稱只可調(diào)換或者提供代金券，消費者不予接受。

接訴后，中心工作人員及時與經(jīng)營方聯(lián)系，并向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)，雖然目前“七天無理由退貨”主要針對網(wǎng)購、電視購物等，但是該專賣店在票據(jù)上明確標(biāo)注“商品在未穿著、洗滌并保留吊牌的情況下，七日內(nèi)可退換”。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營方既然做出承諾就應(yīng)履行承諾，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營方認(rèn)識到錯誤，退款給消費者。

點評：這是一起經(jīng)營者不履行承諾而產(chǎn)生的消費糾紛。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三章第十六條“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 ”經(jīng)營者理應(yīng)履行承諾，退貨退款。

◆有償提供一次性消毒餐具被罰

11月，滁州市工商局開發(fā)區(qū)分局接到消費者王某投訴，稱其在開發(fā)區(qū)的某土鍋餐館就餐時，被經(jīng)營者強(qiáng)行收取了一次性消毒餐具的費用，請工商部門依法進(jìn)行查處。

接訴后，開發(fā)區(qū)分局立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)核實，該經(jīng)營戶在消費者就餐時未向消費者提醒，店內(nèi)沒有懸掛收取一次性消毒餐具使用費的告示，也沒有提供可供消費者選擇的免費餐具，結(jié)賬時強(qiáng)制向每位前來吃飯的顧客收取1元的消毒餐具費。為維護(hù)消費者合法權(quán)益，該局迅速組織執(zhí)法人員對該經(jīng)營戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌從事有償提供一次性消毒餐具違法經(jīng)營行為。經(jīng)批準(zhǔn)，予以立案查處。針對當(dāng)事人的違法經(jīng)營行為和情節(jié)，開發(fā)區(qū)工商分局責(zé)令其對有償提供一次性消毒餐具的行為進(jìn)行改正，并依法作出沒收違法所得1000元和罰款1000元的行政處罰。

點評：根據(jù)《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定，餐飲服務(wù)業(yè)向消費者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒餐具、確保消費者健康安全是其法定義務(wù)，以任何形式或借口向消費者收取一次性消毒餐具費用均屬違法經(jīng)營行為。為此，安徽省工商行政管理局印發(fā)了《關(guān)于叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具的通告》，明令禁止向消費者收取一次性消毒餐具費用。
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